في متجر MIST نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة ، ورضاكم هو أولويتنا .
لذلك وفرنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق جميع الأطراف :
أولًا : مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام
ثانيًا : شروط الاسترجاع والاستبدال
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
أن يكون داخل تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
عدم فتح المنتجات (خصوصًا العطور ومنتجات العناية) حفاظًا على الجودة والسلامة
ثالثًا : المنتجات غير القابلة للاسترجاع
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين
المنتجات المصممة أو المخصصة حسب الطلب
المنتجات المخفضة أو ضمن العروض ( إلا في حال وجود عيب مصنعي )
رابعًا : الشحن والتكاليف
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال
يتحمل متجر MIST كامل التكاليف في حال :
وجود عيب مصنعي
أو وصول منتج خاطئ
خامسًا : المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج :
تالف أو مختلف عن الطلب
يرجى التواصل مع خدمة عملاء MIST خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة ، وسيتم :
استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملًا
سادسًا : استرجاع المبالغ
يتم استرجاع المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل
عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة
قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود الخدمة
سابعًا : طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل مع خدمة عملاء MIST
تزويدنا بـ رقم الطلب وسبب الطلب
إرسال صور المنتج ( إن لزم )
انتظار الموافقة وتعليمات الشحن
ملاحظات مهمة
يحتفظ متجر MIST بحقه في رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط
نوصي بفحص الطلب فور الاستلام لضمان سلامته
هذه السياسة خاضعة للتحديث والتعديل دون إشعار مسبق
